Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa validation.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons traiter la demande d’annulation. Dans ce cas, le montant effectivement payé pour la commande est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

L’annulation doit intervenir avant la remise du colis au transporteur. Une fois l’expédition commencée, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre directement son acheminement.

Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française et européenne, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou les règles applicables aux retours peuvent être exercés.

Une demande concernant une commande déjà expédiée peut donc être traitée selon la situation et le statut réel de l’envoi.

Comment demander une annulation

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier rapidement l’achat concerné.

Nous vérifions le statut de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition.

Le moyen privilégié pour transmettre une demande est l’e-mail. Un contact téléphonique peut également être utilisé si nécessaire.

Traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement du montant payé est traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou disposition légale contraire.

Après le lancement du remboursement, le montant devrait généralement apparaître sur le compte du client dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

Demande de modification avant expédition

Si le client souhaite modifier une commande plutôt que l’annuler, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte la demande selon son état de traitement.

Une modification n’est toutefois pas garantie une fois que les opérations de préparation ou d’expédition ont commencé.

Cas particuliers

Si une commande ne peut pas être traitée pour une raison liée à sa disponibilité ou à une difficulté affectant son exécution, nous informerons le client dans les conditions prévues par la réglementation applicable et procéderons, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes concernées.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par le droit français et européen restent applicables, indépendamment des dispositions pratiques décrites dans la présente politique.