Politique d’expédition et de livraison
1. Zone desservie
Les commandes sont actuellement livrées dans toute la France.
Afin de permettre un acheminement correct des produits, le client doit renseigner lors de la commande une adresse complète, précise et à jour.
2. Tarifs de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,87 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 109,87 €, des frais de livraison de 10,02 € sont appliqués.
Les frais correspondant à la commande sont affichés pendant le processus d’achat afin que le client puisse prendre connaissance du montant total avant de procéder à la validation définitive.
3. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande, sa préparation nécessite généralement 2 à 3 jours ouvrables avant son expédition.
Cette période couvre notamment la préparation des articles ainsi que les différentes opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.
Dans certaines circonstances, telles qu’une vérification des informations communiquées ou des contraintes logistiques temporaires, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
4. Expédition et acheminement
Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs DHL ou UPS.
À compter de l’expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Le délai d’acheminement commence uniquement une fois la commande expédiée. Il est donc distinct du délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrables.
Les délais annoncés restent indicatifs. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, la circulation, les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines contraintes du réseau logistique peuvent exceptionnellement prolonger le transport.
5. Suivi des expéditions
Après le départ de la commande, les informations de suivi éventuellement communiquées permettent au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Il est recommandé de vérifier régulièrement les données de transport fournies afin de suivre le parcours du colis.
Lorsque les informations de suivi restent inchangées pendant une durée inhabituelle ou lorsque la commande n’est toujours pas reçue après le délai estimatif, le client peut contacter notre service d’assistance afin que la situation puisse être examinée.
6. Retard de livraison
Si la commande n’a pas été livrée dans le délai indicatif de 5 à 8 jours ouvrables après son expédition, nous invitons le client à prendre contact avec notre équipe afin de vérifier le statut de l’envoi.
Pour les demandes concernant un retard de livraison, l’e-mail constitue le moyen de contact recommandé. Le téléphone peut également être utilisé lorsque cela est nécessaire.
Nous vérifions les informations disponibles concernant la commande, son expédition et son acheminement afin d’apporter une réponse adaptée.
7. Produit reçu endommagé
Lorsqu’un produit est reçu avec des dommages apparents, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après la livraison.
Afin de faciliter l’analyse du problème, nous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Lorsque cela est possible, des photographies des dommages peuvent également être transmises.
Si le dommage lié au transport est confirmé, une solution appropriée pourra être déterminée en fonction de la situation et des droits applicables.
8. Colis non reçu
Lorsqu’une commande n’est pas arrivée dans le délai estimatif communiqué, le client peut contacter notre service client afin que son statut d’acheminement soit vérifié.
Si les informations disponibles permettent d’établir qu’un colis a été perdu pendant son transport, la situation sera examinée afin de déterminer la solution appropriée conformément aux conditions applicables.
Une commande ne peut toutefois pas être considérée comme définitivement perdue avant l’examen des informations disponibles relatives à son expédition et à son parcours.
9. Exactitude de l’adresse
Le client est responsable des informations de livraison qu’il communique au moment de la commande, notamment de leur exactitude et de leur exhaustivité.
Une adresse erronée ou incomplète peut notamment entraîner un retard, l’échec d’une tentative de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.
Si une erreur est constatée dans les informations de livraison, le client doit nous en informer dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées en fonction de son état. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le processus logistique.
10. Modification de l’adresse ou des informations de livraison
Toute demande de changement des données de livraison doit être communiquée le plus rapidement possible.
Avant l’expédition, nous pouvons vérifier si la modification demandée peut encore être prise en compte.
Après le départ de la commande, les possibilités de changement peuvent être réduites en raison des opérations déjà engagées par le transporteur.
La transmission d’une demande de modification ne garantit donc pas que celle-ci pourra être appliquée après l’expédition.
11. Annulation avant ou après expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation de la part du client.
Lorsqu’elle est acceptée avant l’expédition, l’annulation peut entraîner le remboursement intégral des sommes versées, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Le client conserve néanmoins les droits qui lui sont reconnus par la législation applicable en matière de rétractation et de retour.
12. Taxes et procédures douanières
Les taxes applicables sont intégrées aux prix correspondants des produits.
Les éventuelles formalités douanières nécessaires à l’acheminement sont confiées au prestataire logistique chargé de la livraison.
Dans le cadre habituel du processus de livraison, le client n’a donc pas à payer une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans le prix du produit.
Toute situation particulière est traitée conformément aux règles légales applicables.
13. Responsabilités liées à la livraison
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.
De son côté, le client doit fournir des informations de livraison exactes et nous signaler rapidement toute difficulté concernant l’acheminement de son colis.
Certains événements indépendants du traitement direct de la commande peuvent avoir une incidence sur les délais de transport, notamment les conditions météorologiques, les perturbations affectant le réseau de livraison ou certaines contraintes logistiques.
Ces circonstances ne font pas obstacle aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au traitement d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : team@daciancalara.com
Téléphone : +1 (214) 555-0276
Adresse : 405 N Ewing Ave #722 Dallas TX 75203, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)