Notre engagement
Nous souhaitons que chaque commande de mobilier bénéficie d’un processus après-vente clair et simple. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation, au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements pour les commandes livrées en France.
Elle distingue clairement le droit légal de rétractation de 14 jours du service de retour après-vente pouvant être utilisé jusqu’à 25 jours après la réception du produit.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Aucune approbation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit. Vous n’avez pas non plus à expliquer les raisons de votre décision.
Pour notifier votre rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse team@daciancalara.com en indiquant clairement votre décision ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.
Après cette notification, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Les conditions relatives à l’état du produit et aux frais de retour sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, l’exception concernée prévaut sur les dispositions générales de cette politique.
Retour après-vente dans un délai de 25 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour après-vente pouvant être utilisé jusqu’à 25 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Ce délai de 25 jours constitue un dispositif après-vente distinct du délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation. Nous l’accompagnons en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Le produit retourné doit être conservé et préparé avec soin. Lorsque cela est applicable, les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Une commande annulée avant son expédition donne lieu à un remboursement intégral du montant payé, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun frais de retour ne s’applique dans ce cas puisqu’aucun retour de produit n’est nécessaire.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible pendant son acheminement.
Le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ou demander un retour dans le cadre du service après-vente prévu par cette politique.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et de conserver les informations relatives à la commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.
Si un produit incorrect a été envoyé ou si un problème relevant de notre responsabilité est constaté, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, notamment un remboursement total ou partiel.
Lorsqu’un retour est lié à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Conditions relatives aux produits retournés
Pour qu’un retour puisse être traité dans le cadre du service après-vente, le produit doit être conservé dans un état approprié et respecter les conditions de retour applicables.
Un remboursement peut être ajusté ou refusé lorsque le produit a été endommagé par le client, présente des traces d’utilisation incompatibles avec les conditions applicables, comporte des pièces ou accessoires manquants, ou ne respecte pas les exigences nécessaires au traitement du retour.
Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, nous fournissons une version électronique par e-mail.
Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Le colis doit ensuite être remis au transporteur indiqué dans les instructions de retour.
Frais de retour
Lorsqu’un retour après-vente est demandé pour une convenance personnelle, les frais de transport déjà engagés ou certains coûts raisonnables liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cette déduction est autorisée.
En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur d’expédition.
Les dispositions légales obligatoires relatives aux frais de retour restent applicables lorsqu’elles prévoient une règle différente.
Demande de retour
Pour une demande de retour après-vente, le client peut nous contacter de préférence par e-mail et fournir son numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant la situation.
Nous accompagnons ensuite le client en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Lorsque le retour est nécessaire, les instructions relatives à l’emballage, à l’étiquette et à l’expédition sont communiquées afin de faciliter le processus.
Le produit doit être retourné conformément à ces instructions.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état lorsque cette vérification est nécessaire, nous lançons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une disposition légale ou une impossibilité technique impose une autre méthode.
Lorsque cela est légalement applicable, les frais ou montants pouvant être déduits sont pris en compte dans le montant final remboursé.
Délai de réception du remboursement
Après l’émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur le compte du client dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour et le remboursement du produit concerné. Le client peut ensuite passer une nouvelle commande s’il souhaite choisir un autre modèle, une autre dimension ou une autre configuration.
L’absence de service d’échange direct ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux garanties et autres droits obligatoires prévus par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :
E-mail : team@daciancalara.com
Téléphone : +1 (214) 555-0276
Adresse : 405 N Ewing Ave #722 Dallas TX 75203, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)