Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement correct du colis.

Frais de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 109,87 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 109,87 €, des frais de livraison de 10,02 € sont appliqués.

Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande afin que le client puisse vérifier le montant total avant de confirmer son achat.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de la commande, nous prévoyons généralement un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

Cette période comprend notamment la préparation de la commande et les opérations nécessaires à son départ.

Certaines circonstances raisonnables, telles qu’une vérification des informations de commande ou des contraintes logistiques temporaires, peuvent exceptionnellement influencer le délai de traitement.

Expédition et délai de transport

Les commandes sont expédiées par DHL ou UPS.

Après l’expédition, le délai de transport estimatif est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de transport commence à compter de l’expédition de la commande et ne doit pas être confondu avec le délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, le trafic, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les contraintes du réseau de transport peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.

Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour connaître l’évolution de la livraison.

Le client est invité à consulter les informations de transport qui lui sont communiquées afin de suivre l’acheminement de son colis.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle ou si la commande n’est pas reçue après le délai de transport estimatif, le client peut contacter notre service d’assistance afin que la situation soit examinée.

Retard de livraison

Si la commande n’est pas reçue après le délai estimatif de 5 à 8 jours ouvrables suivant l’expédition, nous recommandons au client de nous contacter afin de vérifier l’état de l’envoi.

L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes liées à une livraison retardée. Un contact téléphonique peut également être utilisé lorsque cela est nécessaire.

Nous examinons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin d’apporter une assistance adaptée à la situation.

Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dès que possible après la réception.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que le produit dans son état reçu et, lorsque cela est possible, de fournir des photographies montrant les dommages constatés.

Lorsqu’un dommage lié au transport est confirmé, une solution adaptée peut être proposée en fonction de la situation et des droits applicables au client.

Colis ou commande non reçue

Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimatif annoncé, le client peut nous contacter afin de permettre la vérification de son statut d’acheminement.

Lorsque la perte d’un colis pendant le transport est établie, la situation est examinée afin de déterminer la solution appropriée conformément aux conditions applicables.

Aucune conclusion définitive concernant une perte ne peut être établie avant la vérification des informations disponibles relatives à l’expédition.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

Si une erreur est constatée dans l’adresse, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner une demande de modification selon son état. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification peut être soumise aux possibilités et aux contraintes du processus de livraison.

Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant les informations de livraison doit être communiquée le plus tôt possible.

Avant l’expédition, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.

Après l’expédition, les possibilités de modification peuvent être limitées par les opérations déjà engagées avec le transporteur.

Une demande de modification ne garantit donc pas que les informations pourront être changées après le départ du colis.

Annulation et expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Une commande annulée avant son expédition peut donner lieu au remboursement intégral du montant payé selon le moyen de paiement utilisé.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible pendant son acheminement. Le client conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par la législation applicable concernant la rétractation et les retours.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Nous avons confié les formalités douanières nécessaires au prestataire logistique chargé du transport.

Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a donc pas à régler une nouvelle fois les taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans le prix du produit.

Les éventuelles situations particulières sont traitées conformément aux règles légalement applicables.

Responsabilité relative à la livraison

Nous faisons le nécessaire pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les délais annoncés.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et signaler rapidement toute difficulté concernant son colis.

Les délais de transport peuvent être affectés par des circonstances raisonnables indépendantes du traitement direct de la commande, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport ou certaines contraintes logistiques.

Ces circonstances ne privent pas le client des droits qui lui sont accordés par la législation française et européenne applicable.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou au traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@daciancalara.com

Téléphone : +1 (214) 555-0276

Adresse : 405 N Ewing Ave #722 Dallas TX 75203, United States

Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)